Aide et IA
Questions fréquentes
Réponses aux questions sur l’achat, l’installation et l’utilisation du système.
Achat et tarifs
Combien coûte le suivi d’un véhicule ?
Vous payez un kit avec traceur (à partir de 49 PLN HT) et un abonnement. Nous fixons l’abonnement individuellement – il dépend surtout du nombre de véhicules.
Que couvre l’abonnement ?
L’accès à toutes les fonctions du système, la transmission des données, des notifications SMS illimitées, les trajets des 90 derniers jours et les autres données sur 36 mois, les nouvelles fonctions sans supplément et l’assistance technique.
Dois-je signer un contrat ?
En cas de paiement mensuel, nous signons un contrat de 12, 24 ou 36 mois. Si vous payez une année d’avance, aucun contrat n’est nécessaire.
Comment choisir un kit ?
Décidez d’abord ce que vous voulez contrôler en plus de la position et des trajets : carburant, chronotachygraphe, température du chargement ou caméras. Pour le simple suivi, la gamme Start suffit. Le plus rapide pour choisir un kit est le configurateur d’offre.
Je veux contrôler le niveau de carburant – quel kit choisir ?
La gamme Carburant. Nous lisons le niveau de carburant depuis l’ordinateur de bord (bus CAN) ou depuis une sonde montée dans le réservoir – la sonde convient là où le CAN ne fournit pas le niveau de carburant.
Ma voiture a-t-elle un bus CAN ?
La plupart des voitures produites après 2008 ont un bus CAN. Indiquez la marque, le modèle et l’année dans le configurateur ou par e-mail – nous le vérifions avant l’achat.
Qui fabrique les traceurs ?
Nous concevons et fabriquons nos propres traceurs en Pologne. Nous proposons aussi des appareils d’autres fabricants, que nous modifions au besoin pour les demandes particulières de nos clients. Nous assurons le service sous garantie et hors garantie.
Installation
Comment installer le traceur ?
Les versions OBD et avec prise allume-cigare ne nécessitent aucune installation. Vous branchez vous-même les kits les plus simples (alimentation), tandis que les kits avec CAN, sonde, chronotachygraphe ou caméra sont montés par un garage spécialisé en diagnostic ou en alarmes automobiles.
Quelles sont les principales règles d’installation ?
Alimentation permanente « avant le contact », un endroit sec sans tôle au-dessus du traceur, l’étiquette du numéro de série vers le haut, à l’écart des sources de chaleur et des champs magnétiques.
Comment vérifier que le traceur fonctionne après l’installation ?
Le voyant vert du modem clignote brièvement toutes les 3 secondes – la connexion au réseau GSM est correcte. Il clignote toutes les secondes – pas de connexion au réseau. Il ne clignote pas – panne du modem. Après l’installation, faites un court trajet d’essai en extérieur et connectez-vous au système. L’installateur peut aussi vérifier immédiatement quelles données le traceur envoie au serveur – sur la page de contrôle d’installation, il suffit de saisir le numéro de série de l’appareil.
Où trouver la notice de mon traceur ?
Les notices d’installation de tous les traceurs au format PDF se trouvent dans le centre d’aide (en polonais).
Premiers pas
Comment se connecter au système ?
Nous envoyons les identifiants (nom du compte, identifiant et mot de passe) par e-mail. Une fois connecté, vous pouvez les remplacer par les vôtres. Vous ouvrez le système depuis le menu « Connexion » de ce site.
Dois-je installer un logiciel ?
Non. Le système fonctionne dans le navigateur sur ordinateur, tablette et téléphone. Sur smartphone, vous pouvez en plus télécharger les applications pTrax (Android, iOS) et pKier pour les conducteurs (Android).
Puis-je consulter mes véhicules sur un téléphone (Android, iPhone) ?
Oui. L’application pTrax existe pour iPhone et Android : positions des véhicules, trajets parcourus, trajets et arrêts, kilométrages journaliers. Le système fonctionne aussi dans le navigateur du téléphone. Les conducteurs peuvent utiliser l’application gratuite pKier (Android).
Le traceur est installé mais je ne vois pas de position – que faire ?
Le traceur commence à envoyer sa position dès qu’il détecte un mouvement en extérieur. Faites un court trajet d’essai hors du garage et actualisez le système. Si cela ne suffit pas, appelez-nous.
Quel navigateur utiliser ?
N’importe quel navigateur à jour : Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
Utilisation du système
Comment partager la position d’un véhicule avec un client ou un affréteur ?
Vous pouvez envoyer un lien vers le trajet ou créer un utilisateur distinct ayant accès uniquement à un groupe de véhicules choisi.
Comment être averti lorsqu’un traceur cesse d’envoyer des données ?
Dans la configuration du traceur, réglez une alerte d’absence de données – le système vous préviendra par SMS ou par e-mail. L’absence de données peut venir d’une alimentation débranchée, d’une antenne GSM endommagée ou de la carte SIM.
Que signifie une ligne droite sur le trajet ou une interruption des données ?
Lorsque quelqu’un débranche l’alimentation, le traceur ne collecte pas de données – une ligne droite apparaît sur la carte entre le point d’arrêt et le point de remise en marche. Lorsque le traceur perd la couverture GSM, il continue d’enregistrer les positions en mémoire et les envoie une fois la liaison rétablie – on le voit dans les colonnes « Wykonano » (effectué) et « Zapisano » (enregistré) de la vue détaillée du trajet.
Pourquoi certains rapports ont-ils une plage de dates limitée ?
Un seul véhicule peut générer jusqu’à 3 000 enregistrements par jour. Les rapports détaillés, comme « Trajets et arrêts », ont donc une plage limitée. Pour analyser des périodes plus longues, utilisez les synthèses, par exemple les kilométrages journaliers.
Combien de temps conservez-vous les données ?
Les trajets sont disponibles dans le système pendant 90 jours, et les plus anciens sont restaurés sur demande. Les autres données, notamment les synthèses et les rapports, sont disponibles pendant 36 mois tant que le service est actif.
Puis-je calculer ou optimiser un itinéraire sans compte dans le système ?
Oui. Nous proposons deux outils gratuits utilisables sans connexion : un calculateur d’itinéraire (distance, temps de trajet, heure d’arrivée et carburant estimé pour un fourgon, un porteur ou un ensemble articulé) et l’optimisation d’itinéraire (ordonner les points à visiter pour obtenir le trajet le plus court). Vous les trouverez sur la page d’accueil, dans la section « Outils gratuits », et dans le menu « Solutions ».
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Interrogez l’assistant IA ou appelez le +48 505 464 473 (lun.–ven. 8 h–16 h).
L’assistant répond à partir de notre base de connaissances et peut se tromper. Ne saisissez pas de données personnelles. Les documents sources sont en polonais.