Hilfe und KI
Häufige Fragen
Antworten auf Fragen zu Kauf, Einbau und Nutzung des Systems.
Kauf und Preise
Was kostet die Fahrzeugortung?
Sie zahlen für ein Set mit Ortungsgerät (ab 49 PLN netto) und ein Abonnement. Die Höhe des Abonnements legen wir individuell fest – sie hängt vor allem von der Anzahl der Fahrzeuge ab.
Was umfasst das Abonnement?
Zugang zu allen Funktionen des Systems, Datenübertragung, SMS-Benachrichtigungen ohne Limit, Routen der letzten 90 Tage und übrige Daten aus 36 Monaten, neue Funktionen ohne Aufpreis und technischen Support.
Schließe ich einen Vertrag ab?
Bei monatlicher Zahlung schließen wir einen Vertrag über 12, 24 oder 36 Monate. Bei Zahlung für ein Jahr im Voraus ist kein Vertrag nötig.
Wie wähle ich ein Set aus?
Entscheiden Sie zunächst, was Sie außer Position und Routen kontrollieren möchten: Kraftstoff, Tachograph, Ladungstemperatur oder Kameras. Für die reine Ortung genügt die Linie Start. Am schnellsten finden Sie das passende Set im Angebotsassistenten.
Ich möchte den Kraftstoffstand kontrollieren – welches Set soll ich wählen?
Die Linie Kraftstoff. Den Kraftstoffstand lesen wir aus dem Bordcomputer (CAN-Bus) oder von einer im Tank montierten Kraftstoffsonde – die Sonde bewährt sich dort, wo CAN keinen Kraftstoffstand liefert.
Hat mein Auto einen CAN-Bus?
Die meisten nach 2008 gebauten Autos haben einen CAN-Bus. Nennen Sie Marke, Modell und Baujahr im Angebotsassistenten oder per E-Mail – wir prüfen das vor dem Kauf.
Wer stellt die Ortungsgeräte her?
Unsere eigenen Ortungsgeräte entwickeln und fertigen wir in Polen. Wir bieten auch Geräte anderer Hersteller an, die wir bei Bedarf an besondere Kundenwünsche anpassen. Wir bieten Service während und nach der Garantie.
Einbau
Wie lässt sich das Ortungsgerät einbauen?
Die OBD-Version und die Version mit Stecker für den Zigarettenanzünder benötigen keinen Einbau. Die einfachsten Sets schließen Sie selbst an (Stromversorgung), Sets mit CAN, Sonde, Tachograph oder Kamera baut eine Werkstatt für Diagnose oder Autoalarmanlagen ein.
Was sind die wichtigsten Einbauregeln?
Dauerstrom „vor dem Zündschloss“, ein trockener Platz ohne Blech über dem Ortungsgerät, Aufkleber mit der Seriennummer nach oben, fern von Wärmequellen und Magnetfeldern.
Wie prüfe ich, ob das Ortungsgerät nach dem Einbau funktioniert?
Die grüne Modemleuchte blinkt kurz alle 3 Sekunden – die Verbindung zum GSM-Netz ist in Ordnung. Sie blinkt jede Sekunde – keine Netzverbindung. Sie blinkt nicht – Modemdefekt. Machen Sie nach dem Einbau eine kurze Probefahrt im Freien und melden Sie sich im System an. Der Installateur kann auch sofort prüfen, welche Daten das Ortungsgerät an den Server sendet – auf der Seite Installationskontrolle genügt die Eingabe der Seriennummer des Geräts.
Wo finde ich die Anleitung zu meinem Ortungsgerät?
Die Einbauanleitungen aller Ortungsgeräte im PDF-Format finden Sie im Hilfe-Center (auf Polnisch).
Erste Schritte
Wie melde ich mich im System an?
Die Zugangsdaten (Kontoname, Login und Passwort) senden wir per E-Mail. Nach der Anmeldung können Sie Login und Passwort ändern. Das System öffnen Sie über das Menü „Anmelden“ auf dieser Website.
Muss ich ein Programm installieren?
Nein. Das System läuft im Browser auf Computer, Tablet und Handy. Auf Smartphones können Sie zusätzlich die Apps pTrax (Android, iOS) und pKier für Fahrer (Android) herunterladen.
Kann ich die Fahrzeuge auf dem Handy prüfen (Android, iPhone)?
Ja. Für iPhone und Android gibt es die App pTrax: Fahrzeugpositionen, gefahrene Routen, Routen und Stopps sowie Tageskilometer. Das System läuft auch im Browser des Handys. Fahrer können die kostenlose App pKier (Android) nutzen.
Das Ortungsgerät ist eingebaut, aber ich sehe keine Position – was tun?
Das Ortungsgerät beginnt die Position zu senden, sobald es eine Bewegung im Freien erkennt. Machen Sie eine kurze Probefahrt außerhalb der Garage und aktualisieren Sie das System. Wenn das nicht hilft, rufen Sie uns an.
Welchen Browser soll ich verwenden?
Jeden aktuellen Browser: Chrome, Edge, Firefox oder Safari.
Nutzung des Systems
Wie teile ich die Fahrzeugposition mit einem Kunden oder Spediteur?
Sie können einen Link zur Route senden oder einen eigenen Benutzer anlegen, der nur auf eine ausgewählte Fahrzeuggruppe zugreifen kann.
Wie erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn das Ortungsgerät keine Daten mehr sendet?
Richten Sie in der Konfiguration des Ortungsgeräts einen Alarm bei fehlenden Daten ein – das System benachrichtigt Sie per SMS oder E-Mail. Ursache für fehlende Daten können eine getrennte Stromversorgung, eine beschädigte GSM-Antenne oder die SIM-Karte sein.
Was bedeutet eine gerade Linie auf der Route oder eine Datenlücke?
Wenn jemand die Stromversorgung trennt, erfasst das Ortungsgerät keine Daten – auf der Karte erscheint zwischen dem Punkt des Ausschaltens und des Wiedereinschaltens eine gerade Linie. Verliert das Ortungsgerät den GSM-Empfang, speichert es die Positionen weiter und sendet sie, sobald die Verbindung wieder besteht – das sehen Sie in den Spalten „Wykonano“ (ausgeführt) und „Zapisano“ (gespeichert) in der Detailansicht der Route.
Warum haben manche Berichte einen begrenzten Datumsbereich?
Ein einzelnes Fahrzeug kann bis zu 3000 Datensätze pro Tag erzeugen. Detailberichte wie „Routen und Stopps“ haben daher einen begrenzten Bereich. Für längere Zeiträume dienen Auswertungen, z. B. Tageskilometer.
Wie lange speichern Sie die Daten?
Routen sind im System 90 Tage verfügbar, ältere stellen wir auf Wunsch wieder her. Die übrigen Daten, u. a. Auswertungen und Berichte, sind während der Laufzeit des Dienstes 36 Monate verfügbar.
Kann ich eine Route ohne Konto im System berechnen oder optimieren?
Ja. Wir stellen zwei kostenlose Tools bereit, die ohne Anmeldung funktionieren: den Routenrechner (Entfernung, Fahrzeit, Ankunftszeit und geschätzter Kraftstoffverbrauch für Transporter, Solo-Lkw oder Sattelzug) und die Routenoptimierung (Anordnung der Besuchspunkte zur kürzesten Route). Beide finden Sie auf der Startseite im Bereich „Kostenlose Tools“ und im Menü „Lösungen“.
Keine Antwort gefunden?
Fragen Sie den KI-Assistenten oder rufen Sie an: +48 505 464 473 (Mo–Fr 8:00–16:00 Uhr).
Der Assistent antwortet auf Grundlage unserer Wissensdatenbank und kann sich irren. Geben Sie keine personenbezogenen Daten ein. Die Quellmaterialien sind auf Polnisch.